RESUMO
A preocupação básica deste estudo é compreender, explicitar a utilização do marketing de conteúdo no digital dentro da rede social Facebook. Este artigo tem como objetivo analisar a importância de um bom relacionamento entre professores e alunos no processo de construção do conhecimento Realizou-se uma extensa pesquisa bibliográfica considerando as contribuições de autores como PORTO (2014), REZ (2016) E TORRES (2009), entre outros, procurando enfatizar a importância do planejamento e do bom entendimento por parte dos profissionais de marketing digital dos conceitos sobre o tema abordado. Concluiu-se que a importância de se ter uma boa estratégia de marketing de conteúdo na maior rede social atualmente é essencial para as empresas que querem ser lembradas pelos seus atuais e futuros clientes.
Palavras-chave: Marketing Digital, Marketing de Conteúdo, Facebook
Introdução
O tema deste trabalho visa abordar a utilização do marketing de conteúdo na rede social Facebook, buscando reconhecer as estratégias que podem ser elaboradas para um efetivo desempenho das campanhas de marketing digital. Com o aumento da disponibilidade de conteúdo no Facebook, cada vez mais os usuários selecionam e escolhem o querem consumir, tornando o trabalho dos profissionais de marketing digital mais desafiador e complexo. Nesta perspectiva, as questões iniciais que nortearam este trabalho: É viável a utilização das técnicas de marketing de conteúdo na rede social Facebook? Existe alguma vantagem no uso de metodologias de marketing digital aproveitando o marketing de conteúdo? Marketing de conteúdo é uma tática de marketing de criar e distribuir conteúdo relevante e valioso para atrair e envolver um público alvo bem definido e compreendido, com o objetivo de impulsionar o consumo de produtos ou serviços. O uso das ferramentas de Facebook marketing para a distribuição de conteúdo, deve ser feita de forma que não pareça marketing. Seth Godin diz que: “Não dá mais para sobreviver interrompendo estranhos com uma mensagem que eles não querem ouvir, sobre um produto do qual nunca ouviram falar, usando métodos que os incomodam. Os consumidores têm muito pouco tempo e capacidade para tolerar isso”. Neste contexto, o objetivo principal deste estudo é, investigar a viabilidade da implementação das técnicas do marketing de conteúdo com as ferramentas de Facebook marketing. Para alcançar os objetivos propostos, utilizou-se como recurso metodológico a pesquisa bibliográfica, realizada a partir da análise pormenorizada de materiais já publicados na literatura e artigos científicos divulgados no meio eletrônico. O texto final foi fundamentado nas ideias e concepções de autores como: Carvalho (2017), Cobra (2010), Halligan (2010), Kotler (1993), Oliveira (2011), Porto (2014), Rez (2016), Torres (2009, 2010), Vidigal (2003).
Desenvolvimento
O novo desafio do profissional de marketing é prever as necessidades do cliente e proporcionar satisfação. Para um bom entendimento dos conceitos que são abordados, iniciamos com a definição de (KOTLER; ARMSTRONG): “Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e procurando valores uns com os outros”. Conforme Vidigal (2003), no início, o marketing caracterizava-se como uma atividade de massa, na qual o papel do consumidor era predominantemente passivo, isto é, as empresas lançavam produtos e serviços padronizados, a partir da identificação das características e necessidades da média dos clientes, e realizavam atividades de comunicação e vendas, às quais o consumidor não podia responder diretamente. Nessa época, cada consumidor, que não tinha rosto nem nome, era apenas mais um em meio a uma multidão de pessoas, não havia personalização. Para Cobra (2010) “O marketing é o processo de planificação e execução da concepção, preço e distribuição de ideias, produtos e serviços, para criar intercâmbios que satisfaçam os indivíduos e os objetivos da organização”. 3 Com a crescente popularização das tecnologias de comunicação digital o marketing tradicional apropriou-se de novas formas de interação com os clientes. Com isso, o marketing digital tem se tornado cada dia mais presente nas atividades das pessoas, que diversas vezes nem percebem a propaganda “embutida”. Podemos encontrar marketing discretamente colocado em inúmeras formas, em filmes que mostram e valorizam produtos, pessoas públicas que utilizam e expõe marcas com publicações em suas redes sociais, em conteúdos produzidos e distribuídos gratuitamente. Com isto, podemos dar sequência apresentando o que é marketing digital, de acordo com Torres: Marketing digital pode ser entendido a partir de uma ótica tecnológica e de uma ótica de atividades desenvolvidas pelo consumidor dentro da Internet, porém, Internet Marketing está relacionado às pessoas, suas histórias e seus desejos e também seus relacionamentos. Assim, as pessoas são o centro da Internet e seus desejos, comportamentos, intenções e necessidades devem ser levados em conta para se ter uma ótica mais abrangente do que é o Marketing digital. Uma visão baseada no comportamento do consumidor leva em conta que as pessoas na Internet fazem quatro atividades básicas: relacionamento; informação; comunicação; e, diversão (Torres, 2009). Atualmente, a tecnologia está acessível a todos e permite que empresas e profissionais de todas as áreas possam controlar de maneira muito mais efetiva sua interação entre clientes e sua marca utilizando eficientemente o marketing digital, para não só conhecer seu público-alvo, como lhe oferecer benefícios e satisfação de necessidades de modo fácil, barato, ágil e imediato. Segundo Torres (2009), utilizar efetivamente a internet como ferramenta de marketing significa partir para a ação, criar uma estratégia de marketing ativo e garantir que ela seja efetiva. Dessa forma, é imprescindível entender o ambiente, traçar metas e utilizar as melhores ferramentas para alcançá-las; ou seja, a inércia não é permitida e o sucesso depende do entendimento profundo do ambiente e dos personagens inseridos, que contribuem para a manutenção e para as mudanças. Com o aumento expressivo das possibilidades de consumo de informação em tempo real, o trabalho do profissional de marketing digital torna-se cada vez mais desafiador, numa incessante busca de formas efetivas de atração, bem como, fidelização de seguidores e clientes. Em contrapartida, “as pessoas tem aderido ao 4 bloqueio dos marqueteiros […]” (HALLIGAN, 2010), a autonomia do usuário na internet é muito grande, pois, na maioria das vezes, estes dão atenção apenas a assuntos do próprio interesse e, conseguir esta atenção se tornou um importante desafio para os profissionais de marketing. A tendência de ignorar anúncios tradicionais na internet é muito grande, pois os internautas estão na web atrás de conteúdo. Uma alternativa que vem se mostrando interessante é a utilização do marketing de conteúdo no Facebook, tanto em perfis pessoais, como em páginas profissionais e grupos de usuários. Ao invés de somente fazer propaganda, é mais atrativo entregar conteúdo de valor relacionado ao produto ou serviço que se deseja divulgar. Mas afinal, o que é marketing de conteúdo? Segundo o Content Marketing Institute (2017): o marketing de conteúdo é uma abordagem de marketing estratégico focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter uma audiência claramente definida e, em última análise, impulsionar a ação lucrativa dos clientes. O marketing de conteúdo pode ser considerado uma metodologia que se propõe a trazer valor para o público muito antes de qualquer transação comercial. Para uma melhor compreensão do conceito, Rez (2016) define: “Marketing de conteúdo é a estratégia de marketing que usa o conteúdo como ferramenta de descoberta, informação, vendas e relacionamento com o público de uma empresa. Consiste em definir este público, estabelecer os pontos de conexão, entregar valor e educar o cliente com formas de conteúdo nas mais variadas modalidades, medindo cada etapa para manter esse conteúdo sempre relevante para o consumidor.” Um dos aspectos fundamentais do marketing de conteúdo é que ele deve ter como base uma estratégia organizada e estruturada para gerar resultados. Rez (2016) sugere que após definir os objetivos de conteúdo, ou seja, o que o conteúdo precisa representar para a empresa e para a marca, deve-se buscar a audiência. Se temos conteúdo útil para oferecer, devemos partir para esta busca fazendo com que o conteúdo alcance as pessoas, que seja encontrado e consumido. Um conteúdo que não é visto por ninguém é como se não existisse. 5 Por isso é importante planejar, criar e publicar conteúdo relevante no meio digital para tornar sua marca mais visível e mais atraente ao consumidor (TORRES, 2009). Para ele, o marketing de conteúdo é: “(…) o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com uma marca, empresa ou produto. Não se trata de ‘disfarçar’ seu catálogo de produtos ou criar uma mensagem subliminar para o consumidor dentro de um texto. Trata-se de aproveitar a dinâmica já criada na Internet, entre consumidores e ferramenta de busca, e utilizar a seu favor. A ideia é gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor, isento de interferência comercial. (TORRES, 2009).” Rez (2016) enumera os cinco princípios fundamentais do marketing de conteúdo. Primeiro: transformar sua marca em fonte de conhecimento relevante para o consumidor. Segundo: conhecer onde seu público procura informação e estar lá entregando o q ele precisa para conhecer, entender, gostar e escolher de você. Terceiro: compreender que os consumidores nunca foram nem estão preocupados ou interessados na sua marca. Eles estão preocupados com sua próprias vontades e objetivos de vida. Mas se você oferecer o que ele precisa para alcançar estes desejos, então ele pode começar a prestar atenção em você. Quarto: estar presente no processo de compra do consumidor de forma a oferecer exatamente o que ele precisa saber em cada etapa de sua decisão. Quinto: construir um relacionamento confiável com o consumidor inclusive no pós-venda, para que ele saiba que sua marca é a melhor quando for necessário resolver um problema ou no caso de surgir um novo interesse. É interessante entender que por trás de toda estratégia de conteúdo deve existir uma estratégia de marca. Sempre deverá ter um objetivo a ser alcançado. E quando se consegue estabelecer esse objetivo do ponto de vista corporativo e aliar as necessidades dos consumidores, o conteúdo se torna relevante (Rez, 2016). O emprego de marketing de conteúdo no Facebook visando mais qualidade e menos quantidade, mantendo a autenticidade no que está dizendo é uma das melhores estratégias de conteúdo para o marketing digital da empresa. De acordo com Torres (2010), “o marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing digital que visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante na Internet para atrair a atenção e conquistar o consumidor online”. Aproveitar as ferramentas de 6 Facebook marketing aliadas com os conceitos de marketing de conteúdo facilita, otimiza e agiliza a execução das estratégias planejadas. Para muitas pessoas, o Facebook é o principal canal usado para consumir conteúdo, informação e entretenimento, tornando-se um excelente meio de divulgação e atração de clientes para sua empresa. Para Porto (2014) “O Facebook marketing pode ser definido como: a utilização dos recursos e das ferramentas do Facebook para comunicação, venda e propagação das informações”. Aliando os conceitos e técnicas do marketing de conteúdo e as ferramentas disponível nesta rede social, é possível melhorar a aceitação e envolvimento, entre empresa e clientes. O próprio Facebook (2017) sugere: “Desenvolva relações com os clientes na sua página no Facebook, interagindo com eles por meio de publicações e mensagens, mostrando como é fácil entrar em contato com a empresa. Depois, crie confiança e aumente as vendas”. A entrega de conteúdo relevante é uma maneira eficaz de criar este relacionamento entre empresa e cliente, além de ter alto poder de disseminação de conteúdo e de “viralização”, onde os próprios clientes e seguidores estarão repassando o conteúdo e aumentando gratuitamente o desempenho do conteúdo produzido. Dentre as vantagens do uso do Facebook, Porto (2014) considera como pontos fortes: “(…) Por concentrar um número expressivo de usuários, o grande diferencial do Facebook para os demais meios de comunicação de massa é a capacidade de segmentação que a plataforma oferece(…)” “(…)Além da capacidade de segmentação dentro de um universo de usuários, outro ponto que favorece a utilização do Facebook por empreendimentos de todos os portes é possibilidade de flexibilidade de orçamento(…)” (Porto, 2014). Em cada anúncio na sua página do Facebook é possível fazer essa definição do público que se espera alcançar, através de características importantes como interesses, localização, idade, gênero, local de trabalho, status de relacionamento, idioma e educação. Desta forma, o anúncio com o conteúdo poderá ser direcionado para pessoas que realmente desejam receber algo relevante sobre o assunto divulgado. O foco do marketing de conteúdo no Facebook deve estar no consumidor e não na marca. A chave para conquistar a confiança dos futuros clientes está na qualidade e não na quantidade. Quando as pessoas consomem o conteúdo produzido por uma marca, passam a enxergá-la sob uma nova perspectiva de credibilidade e até mesmo com simpatia e afinidade. Não é suficiente apenas produzir conteúdo para se obter resultado, este conteúdo precisa ser interessante e estar onde o usuário procura, entregar conteúdos de maneira forçada e sem interesse do cliente, pode ter efeito contrário e perder seguidores. Indo ao encontro do expressado por (OLIVEIRA, 2011): “Levando em consideração essa abordagem, um dos aspectos importantes do Marketing digital é proporcionar um relacionamento mais estreito e aberto com seus clientes, fugindo do Marketing convencional, que propunha uma relação verticalizada de oferta e demanda”. O Facebook é uma poderosa ferramenta de marketing digital de conteúdo para as empresas, mas quando utilizado de forma correta. Antes de iniciar o uso, para que o trabalho na rede social gere os resultados esperados, é necessário planejar, definir objetivos e conhecer o público. Além da presença na rede social, a empresa precisa engajar, estimular a interação do público com a marca e interagir com eles por meio de conteúdos de qualidade e que sejam de interesse dos clientes. Com um número elevado de usuários ativos, consumindo conteúdo diariamente e expondo suas preferências, as empresas conseguem aproveitar oportunidades para alavancar seus negócios, e se unirem à rede mais famosa do mundo atualmente. Empresas de todos os nichos de mercado estão fazendo marketing no Facebook para serem descobertas, fornecer informações, atrair atenção, exibir produtos, coletar cadastros e impulsionar as vendas. Empresas que estão investindo tempo para produzir conteúdo gratuito para seus clientes e entregando valor para essas pessoas certamente serão lembradas com muito mais força quando comparada a uma concorrente que não faz o mesmo. É importante avaliar as estratégias que serão adotadas para um melhor desempenho do conteúdo divulgado na rede social. Porto (2014) alerta: “Um dos erros de marketing mais cometidos pelas empresas na utilização do Facebook é a falta de alinhamento dos seus objetivos como negócio com a utilização da mídia social para a conquista desses objetivos”. Carvalho (2017) comenta que o marketing de conteúdo, em longo prazo, é muito mais barato do que o marketing tradicional. Especialmente para pequenas e médias empresas chega a custar 31% menos que anúncios pagos na internet. Tanto que podemos afirmar que essa nova era do marketing é muito mais inclusiva, já que pequenos empreendedores, com orçamentos mais modestos e que não teriam condições de fazer investimentos em mídias tradicionais, podem usufruir dos benefícios. É importante no marketing de conteúdo no Facebook estar em constante evolução, analisar e avaliar os resultados das estratégias já adotadas, e a partir do aprendizado alcançado definir as estratégias seguintes. Verificar o que o seu público prefere e o que está conseguindo o melhor retorno.
Conclusão
Diante do exposto, concluiu-se que hoje em dia, a internet tem tornado as pessoas cada vez mais conectadas, principalmente nas redes sociais, e a informação está cada vez mais acessível ao grande público. E isso está mudando também os processos de compra, fazendo com que os consumidores busquem muito mais conteúdo, e disponibilizá-lo através do Facebook tem se mostrado uma alternativa viável e eficaz, quando divulgado com planejamento. A evolução das estratégias de marketing digital com conteúdo no Facebook tem ajudado as empresas, que precisam se adaptar a essa nova realidade e garantir seu sucesso não apenas nas vendas, mas também como referência de mercado e na produção de conteúdo sobre seu segmento. E isso, refletirá positivamente nas oportunidades de negócio. Por isso, uma estratégia de marketing de conteúdo na maior rede social atualmente é essencial para as empresas que querem ser lembradas pelos seus atuais e futuros clientes, seja online ou off-line. O marketing de conteúdo deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser fundamental para qualquer estratégia de marketing digital robusta e que realmente queira gerar valor para seu público-alvo. E com a utilização das ferramentas de Facebook marketing é considerável o ganho de desempenho.
REFERÊNCIAS
CARVALHO, Henrique. Marketing de Conteúdo: Porque ele é fundamental para todos os tipos de negócio (e como evitar os erros de iniciantes). Disponível em: https://viverdeblog.com/o-que-e-marketing-de-conteudo/. Acesso em 13 de out. de 2017. COBRA, Marcos; BREZZO, Roberto. O novo Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. FACEBOOK para empresas. Como usar os anúncios do Facebook para o seu negócio local. Disponível em: https://www.facebook.com/business/goals/drive-instore-sales/. Acesso em 14 de set. de 2017. HALLIGAN, Brian; SHAH, Dharmesh. Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e os blogs. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: PHB, 1993. OLIVEIRA, Lucas de Araújo. Estratégias digitais de marketing orientadas à performance das instituições. Brasília: UnB, 2011. PORTO, Camila. Facebook Marketing: Tudo o que você precisa saber para gerar negócios na maior rede social do mundo. São Paulo: Novatec, 2014. REZ, Rafael. Marketing de Conteúdo: a moeda do século XXI. São Paulo: DVS Editora, 2016. TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Tudo o que você queria saber sobre Marketing e Publicidade na Internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009. TORRES, Cláudio. Guia prático de marketing na internet para pequenas empresas. 2010. Disponível em: http://www.claudiotorres.com.br/mktdigitalpeque naempresa.pdf. Acesso em 30 de ago. de 2017. VIDIGAL, M. TÂNIA. E-Marketing: o Marketing na internet, com casos brasileiros. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003.